ヘルスアップWebに関するよくあるご質問

NO 種別 問合せ内容 ご回答
1 利用資格 ヘルスアップWebを利用できる条件を教えてください。 ホンダ健康保険組合に加入されている方全てが対象となります。
尚、ホンダ健康保険組合を脱退した場合は、脱退日の30日後に利用できなくなります。
2 利用環境 ヘルスアップWebが利用できる動作環境を教えてほしい。 ヘルスアップWebは、以下の動作環境でご利用いただけます。
  パソコンでのご利用
   対応OS:Microsoft Windows7、8、8.1、10 ※MacOS(iOS)は非対応です。
   インターネットブラウザ:IE(Internet Explorer V7〜11)
   ※IE以外のブラウザの場合、画面の表示や機能が正しく動作しません。
  スマートフォン
   対応OS:Android 5.1.2以降、iOS 8.0以降
  ※動作環境がご不明な場合は、ご利用機器の説明書もしくはご購入先にお問い合わせください。
3 利用環境 ヘルスアップWebをパソコンで利用する前に行う事を教えてほしい。 ヘルスアップWebをパソコンでご利用する場合は、設定が必要となります。
  ヘルスアップWebログイン画面を表示していただき、
     新着情報:「2018年1月15日 【重要】 ログイン前に必ずご確認ください!」
  に記載されている設定を行っていただくようお願いします。
4 利用環境 今まで利用していた歩数計、送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)は継続して使用できるか? 今まで利用していた歩数計、送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)は継続して利用できます。
ただし、今まで使用していた「KENPOS歩数アプリ」では、歩数データが登録されませんので、ヘルスアップWeb用の歩数計アプリをインストール及び設定後、ご利用いただく事になります。
 ※アプリケーションのインストール及び設定につきましては、
  ヘルスアップWebガイドブック P.16、P.17:「ウォーキング活動の参加方法」をご確認ください。
5 利用環境 今までスマートフォンで利用していたKENPOS歩数アプリは継続して使用できるか? KENPOS歩数アプリ自体は一般的なアプリケーションになりますのでご利用いただけます。
ただし歩数データはヘルスアップWebに送信されませんので、ヘルスアップWeb用のスマホアプリ「スマートヘルスアップ」をインストール及び設定のうえご利用ください。
 ※アプリケーションのインストール及び設定につきましては、
  ヘルスアップWebガイドブック P.16、P.17:「ウォーキング活動の参加方法」をご確認ください。
6 利用環境 送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)のドライバーのインストールがわからない。
送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)をパソコンに差し込むことで自動的にドライバのインストールが実行されます。
詳細につきましては、送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)に付属の説明書をご確認ください。
7 利用環境 送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)のドライバーが正しくインストールできない。
インターネットより、最新のドライバーをダウンロードしていただき、手順に従ってしインストールを行ってください。
最新のドライバの入手先は、インターネット検索サイトより以下の検索文字列で検索できます。
検索文字列:「SONY FELICA NFCポートソフトウェア」
ダウンロードサイト
https://www.sony.co.jp/Products/felica/consumer/download/felicaportsoftware.html?j-short=fsc_dl
8 ログイン ヘルスアップWebにログインする画面を教えてほしい。 ホンダ健康保険組合のホームページからヘルスアップWebのログイン画面を表示することができます。
   ・ホンダ健康保険組合ホームページトップ画面の「ログインはこちら」をクリックしてください。
   ※ホンダ健康保険組合のホームページは、検索サイトより「ホンダ健保」で検索できます。
9 ログイン ヘルスアップWebにログインするID,パスワードを教えてほしい。 ヘルスアップWebにログインするID,パスワードは、2017年12月下旬に在籍されている会社経由で「個人ポータルサイトに関する重要なご案内」というハガキを配布しております。
(任意継続、特例退職者の方はご自宅に簡易書留でお送りしております)
当Webサイトは個人の健康診断結果等の個人情報を含んでいるため、お電話およびメールでのご案内は致しかねます。
10 ログイン ID,パスワードのはがきが届いていない。
ID,パスワードのはがきを紛失した。
ID,パスワードを忘れた。
ベストライフ・プロモーションコールセンターへご連絡いただき、ID,パスワードの再発行手続きをお願いします。
 問合せ先:ベストライフ・プロモーションコールセンター: 0120-373-414
 ※ヘルスアップWebガイドブック P.27:「問い合わせ」に記載されております。
12 ログイン ID,パスワードを入力してもパスワードが空白となりログインできない。
(ID,パスワードエラーの画面は表示されない)
ご利用の環境及び設定をご確認ください。
動作環境は以下の通りです。
  パソコンでのご利用
   対応OS:Microsoft Windows7、8、8.1、10 ※MacOS(iOS)は非対応です。
   インターネットブラウザ:IE(Internet Explorer V7〜11) ※IE以外のブラウザは非対応です。
  スマートフォン
   対応OS:Android 5.1.2以降、iOS 8.0以降
  ※動作環境がご不明な場合は、ご利用機器の説明書もしくはご購入先にお問い合わせください。
設定については下記案内よりご確認いただけます。
  ヘルスアップWebログイン画面に表示されている
     新着情報:「2018年1月15日 【重要】 ログイン前に必ずご確認ください!」
  をクリックしていただき、記載されている設定の確認を行っていただくようお願いします。
13 歩数計アプリ パソコンの歩数計アプリの起動方法及び起動されているか分からない。 歩数計アプリのインストール後にデスクトップに作成される歩数計アプリアイコンをダブルクリックすることにより起動されます。
アプリが起動された場合は、画面右下に歩数計アプリのインジケータ(小さいアイコン)が表示され起動されてることが確認できます。
14 歩数計アプリ 歩数計アプリを起動した際にエラーメッセージが表示される。
 エラーメッセージ
  ・「多重起動はできません」
   原因:すでに歩数計アプリが起動されております。
   対応:画面右下に歩数計アプリのインジケータ(小さいアイコン)が表示されていることをご確認ください。
  ・その他のエラーメッセージ
   原因:送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)がパソコンに接続されておりません。
   対応:送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)をパソコンに接続後、歩数アプリを起動してください。
   原因:KENPOS歩数アプリが起動されていることが考えられます。
   対応:画面右下の隠れているインジケータよりKENPOS歩数アプリをのインジケータを右クリックし
       KENPOS歩数アプリを終了してください。
       KENPOS歩数アプリの終了後、歩数計アプリを起動してください。
       
15 歩数計認証 歩数計認証方法を教えてほしい。 歩数計認証は以下の手順で行います。
 パソコンの場合
  1.ヘルスアップWebより認証コード発行を行います。
  2.送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)をパソコンに接続します。
  3.歩数計アプリを起動します。
  4.お使いの歩数計を送信機(FeliCa非接触型ICカードリーダ等)にかざします。
    ※「歩数計との接続に失敗しました」のメッセージが表示された場合は「OK」ボタンを押します。
  5.認証画面が表示されますので取得した認証コード、生年月日を入力し登録してください。
 スマートフォンの場合
  1.「スマートヘルスアップ」をインストールしてください。
  2.ヘルスアップWebより認証コード発行を行います。
  3.スマートフォンアプリの「設定」から認証コード、生年月日を登録してください。
 ※認証コードの英字は大小の区別はありません。
16 ポイント 今までのポイント履歴の確認方法を教えてほしい。 ヘルスアップWeb画面左下の「ポイント獲得履歴」より確認することができます。
17 ポイント ポイント履歴に表示されているポイントが利用可能ポイントに加算されていない。 利用可能ポイントは、毎月末に締めて翌月25日(休日の場合は直前の平日)に利用可能ポイントとして加算されます。
例)1月14日のポイントは2月23日に利用可能ポイントに加算されます
18 ポイント交換 ポイント交換で申し込んだアイテムはいつ届くか? 一般品・金券は申込日の翌営業日以降に発送されます。
医薬品は申込日の翌月下旬までに発送されます。
直営保養所宿泊補助券・ラフォーレギフト券は申し込み後、約2週間でお届けします。
商品に関するお問い合わせ先
@一般品/金券
   一般品/金券に関するお問い合わせ先
    株式会社 三喜
     Giftas事務局
     TEL:0120-398-226(平日10:00〜17:00)
A常備薬等
   常備薬等に関するお問い合わせ先
   医薬品販売業者
     白石薬品株式会社 本社 〒567-0005 茨木市五日市1-10-33
     店舗管理者:金森 田鶴(薬剤師)
     TEL:072-645-4666(平日9:00〜17:00)
B直営保養所宿泊補助券/ラフォーレギフト券
   ホンダ健康保険組合 保健事業グループ
    TEL:03-3423-1152(平日9:00〜17:00)
19 ポイント交換 申し込んだアイテムのキャンセル方法は?
申し込まれたアイテムのキャンセル及び返品はできません。
20 過去のポイント KENPOSで蓄積したポイントはどのようになるのか? 「KENPOSからの移行ポイント」として、既にヘルスアップWebに反映しております。
21 過去計測データ KENPOSに記録した計測データをヘルスアップWebで見ることができるのか? KENPOSに記録された歩数、体重、体脂肪率、BMIをヘルスアップWebに移行しております。
22 健診結果 健診結果の閲覧をできないようにしたい。 ホンダ健保にご連絡ください。
 問合せ先:ホンダ健康保険組合 保健事業グループ 03-3423-1152
 ※ヘルスアップWebガイドブック P27:「問い合わせ」に記載されております。
23 健診結果 健診結果は今まで通り送られるのか?
ヘルスアップWebサービスが開始されても健診結果は今まで通り、受診した健診機関から送付されます。
24 健診結果 健診結果はいつ頃ヘルスアップWebに反映されますか? 健診結果は、受診から約3か月後に反映されます。
3カ月経っても反映されない場合は、ホンダ健保にご連絡ください。
問合せ先:ホンダ健康保険組合 保健事業グループ 03-3423-1152
※ヘルスアップWebガイドブック P27:「問い合わせ」に記載されております。
25 健診結果 健診のポイントはいつ頃付与されますか? 健診受診から約3か月後、健診結果がヘルスアップWebに取り込まれると
ポイントが付与されます。
26 医療費のお知らせ 記載されている自己負担が領収書の金額と違っています。 医療費通知の総額に対し医療機関の窓口で皆さんが支払う自己負担額は3割または2割です。
表に記載されている「あなたが支払った額」は、ホンダ健保に届いた診療報酬明細書(レセプト)を基に計算した金額です。端数処理の関係上、実際に支払った金額と若干の誤差が生じる場合があります。
※自治体の「乳幼児・子ども」「障害認定」などの助成を受けている方で、窓口での負担が1 ヶ月数百円といった場合は、負担額が0円として表示されます。
@窓口で2割または3割の自己負担をしているのに0円になっている
A窓口での負担がない、または一部の負担であるのに、2割または3割負担となっているなど実際と大きく異なる場合は、医療費管理センターまでご連絡ください。助成の内容は自治体によって異なりますので、お住まいの都道府県・市区町村の担当窓口にお問い合わせください。
27 医療費のお知らせ 受診した医療機関等の情報が載っていません。 医療機関からの請求遅れ等により、該当月に受診した記録が記載されていない場合もあります。
その場合は次回以降に記載されます。
28 医療費のお知らせ 付加金・高額療養費の金額が記載されていますが、いつどのように支給されますか。 付加金・高額療養費については、受診年月の約3 ヶ月以降の支給となります。お勤めの方は給与と一緒に支給されます。退職された方は登録されている口座に振り込まれます。
29 医療費のお知らせ 事業所の健康管理センターで受診しました。領収書はどこで発行してもらえますか。 事業所の健康管理センターで受診された診療内容や領収書の発行についてのお問い合わせは、直接健康管理センターへお問い合わせください。
30 医療費のお知らせ 医療費情報をWebシステムに掲載しないでほしい。 ホンダ健保にご連絡ください。
 問合せ先:ホンダ健康保険組合 保健事業グループ 03-3423-1152
31 医療費のお知らせ 今まで通り紙での通知はないのか。 現役従業員の方への医療費のお知らせの発行は行いません。必要な場合は、ヘルスアップWebから印刷してください。印刷手段がない等特別な事情がある場合は、ホンダ健保にご連絡ください。
※退職者の方については、当面の間、年に1回毎年2月に発行する予定です。
 問合せ先:ホンダ健康保険組合 医療費管理センター 03-3423-1023
32 医療費のお知らせ 医療費のお知らせを表示するためのパスワードを忘れた パスワードの初期化を行いますので、ホンダ健保にご連絡ください。
 問合せ先:ホンダ健康保険組合 保健事業グループ 03-3423-1152
33 ジェネリック差額通知 ジェネリック差額通知とはなんですか? 処方されたお薬をジェネリック医薬品に切り替えた場合に、自己負担額をどのくらい節約できるかを確認できるものです。
34 ジェネリック差額通知 処方された薬の情報が載っていません。 ジェネリック医薬品に切り替えが可能な薬の情報及び差額が1円以上発生する医薬品のみが掲載させています。
35 ジェネリック差額通知 ジェネリック差額通知をWebシステムに掲載しないでほしい。 申請書をお送りしますので、ホンダ健保にご連絡ください。
 問合せ先:ホンダ健康保険組合 保健事業グループ 03-3423-1152
※ジェネリック差額通知の掲載を止める場合、同時に医療費のお知らせも閲覧できなくなります。
36 ジェネリック差額通知 ジェネリック差額通知を表示するためのパスワードを忘れた パスワードの初期化を行いますので、ホンダ健保にご連絡ください。
 問合せ先:ホンダ健康保険組合 保健事業グループ 03-3423-1152
37 歩数アプリ(Android版) スマホ(Android 8.0以上)にスマートヘルスアップをインストールしても歩数が取り込めない Android 8.0以上のスマホは、歩数計アプリのGoogleFit対応バージョンとなります。今回のバージョンから歩数はスマホの内臓センサーからではなく、GoogleFitアプリ内で蓄積された歩数を取得いたします。GoogleFitのインストールは必須となりますので、Playストアからインストールしてください。
詳細は《こちら》をご確認ください。